Της Κατερίνας Κατή
Στην Ελλάδα 2.0 του Κυριάκου Μητσοτάκη πιθανότερο είναι να κερδίσεις το τζόκερ από τα να λάβεις έγκαιρα δέμα από τα διαλυμένα ΕΛΤΑ ή να συνεννοηθείς με την ΕτΕ.
«Αγαπητέ πελάτη σύντομα θα παραλάβετε τη νέα σας κάρτα Dual Mastercard!». Αυτό ήταν το μήνυμα που έλαβα από την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στις 20 του περασμένου Φεβρουαρίου. Δεδομένου μάλιστα ότι η χρεωστική μου κάρτα λήγει στις 31 Μαρτίου, σήμερα δηλαδή, μέχρι που ένιωσα κι έναν θαυμασμό για την τράπεζα με την οποία συναλλάσσομαι. Μπράβο τους σκέφτηκα, έσπευσαν οι άνθρωποι να αποστείλουν έγκαιρα την καινούργια κάρτα αλλά και να με ενημερώσουν σε περίπτωση που διέλαθε της προσοχής μου ότι λήγει. Και προφανώς δεν είμαι και η μόνη που αυτό το διάστημα έχει λάβει παρόμοιο μήνυμα.
Περίπου ένα μήνα αργότερα και καθώς η νέα κάρτα δεν είχε έρθει ακόμα στην κατοχή μου, άρχισαν να με ζώνουν τα φίδια. Καλό το e-banking μέσω του οποίου γίνονται πλέον οι περισσότερες πληρωμές αλλά χρειάζεται και η ταπεινή καρτούλα για λήψη μετρητών και άλλων συναλλαγών. Κι εν πάση περιπτώσει, γούστο μου και καπέλο μου να απαιτώ να λάβω την κάρτα που δικαιούμαι στην ώρα της.
Από εκείνη την ημέρα και μετά άρχισε ο «γολγοθάς» της υποφαινόμενης ταπεινής μικροκαταθέτριας της Εθνικής Τράπεζας. Ένας «γολγοθάς» που όπως αντιλήφθηκα στη συνέχεια, μιλώντας με κόσμο, τον σηκώνουμε πολλοί σε βάρος της ψυχικής μας ηρεμίας και του ελάχιστου ελεύθερου χρόνου που διαθέτουμε και που καλό θα ήταν να μην τον σπαταλάμε στα γκισέ των τραπεζών. Οπότε εύλογα αυτό το σημείωμα δεν είναι μόνο ένας ευπρεπής τρόπος εκτόνωσης ενός δημοσιογράφου για μια προσωπική ταλαιπωρία. Είναι και η φωνή οποιουδήποτε πολίτη βιώνει καθημερινά το μαρτύριο των υπηρεσιών και δεν έχει τη δυνατότητα να εκφραστεί δημόσια (οι δικαιολογημένες ιδιωτικές γαλλικές αβρότητες δεν πιάνουν).
Συνεχίζουμε λοιπόν…πριν από περίπου δύο εβδομάδες, μετά πολλών βασάνων, επικοινώνησα με την Εθνική Τράπεζα καλώντας στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών. Μια ευγενέστατη υπάλληλος με ενημέρωσε ότι η κάρτα μου είχε πάρει τον δρόμο του σπιτιού μου ήδη από τις 17 Φεβρουαρίου. Το σημαντικότερο όμως στοιχείο που ανέδειξε αυτή η επικοινωνία ήταν η πληροφορία ότι ερχόταν μέσω των… ΕΛΤΑ της περιοχής μου. Για αυτό και η υπάλληλος μου συνέστησε να επικοινωνήσω με το εν λόγω κατάστημα. Διαφορετικά θα έπρεπε να ακυρώσω την κάρτα και να μου επαναπροωθήσουν καινούργια, πάλι μέσω των υποστελεχωμένων, διαλυμένων ΕΛΤΑ, με τα οποία επέλεξε να συνεργάζεται η ΕτΕ. Φέξε μου και γλίστρησα, δηλαδή. Στη γειτονιά μου, για παράδειγμα, πριν από λίγες ημέρες τρέχαμε και δεν φτάναμε για να μην κοπεί το ρεύμα σε ανήμπορη ηλικιωμένη που λαμβάνει, σπανίως, όμως στην ώρα τους, τους λογαριασμούς έγχαρτους μέσω των… ΕΛΤΑ.
Δίνουν λάθος τηλέφωνο
Τι άλλο μπορεί μπορεί να κάνει ένας πολίτης από το να συνετιστεί με τις νουθεσίες των αρμόδιων υπαλλήλων; Μετά λοιπόν από τις συμβουλές που έλαβα από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της ΕτΕ άρχισα να τηλεφωνώ με επιμονή στα ΕΛΤΑ Πειραιά, χωρίς να ανταμείβομαι με κάποια απάντηση, καθώς το νούμερο επικοινωνίας που φιγουράρει στην ηλεκτρονική σελίδα του εν λόγω καταστήματος είτε έβγαζε ένδειξη ότι ήταν απασχολημένο είτε ότι δεν…υπάρχει!.
Στο μεταξύ, στις 23 Μαρτίου έλαβα νέο μήνυμα από την ΕτΕ για τη νέα κάρτα που είναι… καθ΄ οδόν αλλά μέχρι στιγμής έχει μπερδέψει τα «δύσβατα» (η αλήθεια να λέγεται) στενά του Πειραιά.
Και έφτασε αισίως η χθεσινή ημέρα, 30 Μαρτίου. Οπλίστηκα με υπομονή και κάλεσα στα κεντρικά των ΕΛΤΑ ελπίζοντας (δεν θέλω γέλια) ότι θα βρεθεί κάποια λύση. Η υπάλληλος που απάντησε με ενημέρωσε ότι το τηλέφωνο μέσω του οποίου προσπαθούσα να εξυπηρετηθώ πράγματι …δεν υπάρχει. Έτσι ακριβώς, μου τόνισε ότι η ίδια δεν επιβεβαιώνει, γιατί δεν το βρίσκει ως ισχύον, το τηλεφωνικό νούμερο που είναι αναρτημένο στην επίσημη ιστοσελίδα των ΕΛΤΑ Πειραιά. Μου έδωσε λοιπόν η κυρία με την οποία μίλησα, ούτε ένα ούτε δύο αλλά πέντε διαφορετικά τηλεφωνικά νούμερα για να απευθυνθώ στους διανομείς των ταχυδρομείων.
Βάζει κάποιος στοίχημα για το αποτέλεσμα; Έτσι ακριβώς όπως το φαντάζεστε… Καμία απάντηση. Το τηλέφωνο δεν το σήκωσαν ούτε από το γραφείο δημοσίων σχέσεων των ΕΛΤΑ στο οποίο κάλεσα επίσης ουκ ολίγες φορές για να παραπονεθώ. Το κερασάκι στην τούρτα μπήκε μετά και από την χθεσινή, τελευταία επικοινωνία με την ΕτΕ. Όπως ενημερώθηκα, οφείλω τώρα να κλείσω ραντεβού με ένα υποκατάστημα της τράπεζας ζητώντας έκδοση νέας κάρτας. Εάν υπάρχει, όπως μου τονίστηκε, η δυνατότητα Γιατί είναι πολύ πιθανό και να μην μπορούν να εκδώσουν νέα κάρτα. Αν όμως είμαι τυχερούλα θα βγάλω μια καινούργια πληρώνοντας και ένα αντίτιμο έξι ευρώ.
Το πιάσατε το… υπονοούμενο ή είστε τίποτα χαζά παιδιά σαν κι εμένα που προσπαθείτε να βρείτε λύσεις σε τέτοια ζητήματα καθημερινής τρέλας δια της ευθείας οδού και όχι δια της πλαγίας; Άλλωστε ο μπάρμπας στην Κορώνη ζει και βασιλεύει ακόμα και στην εποχή της Ελλάδος 2.0, τρομάρα τους.
Πηγή: documento.gr
